ระบบกู้คืนและเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้งานของมหาวิทยาลัยบูรพา (MyiD)

ผู้นำเสนอ  นายอนุสรณ์ เบญจธนรัตน์

ชื่อผลงาน ระบบกู้คืนและเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้งานของมหาวิทยาลัยบูรพา (MyiD)
เจ้าของผลงาน นายอนุสรณ์ เบญจธนรัตน์ ตำแหน่ง นักวิชาการคอมพิวเตอร์

ที่มาของปัญหา และการพัฒนา
สำนักคอมพิวเตอร์ให้บริการบัญชีผู้ใช้งาน (BUU Account) สำหรับนิสิต อาจารย์และบุคลากรของมหาวิทยาลัยเพื่อใช้ยืนยันตัวตนในการเข้าถึงระบบเครือข่าย ระบบสารสนเทศ และบริการด้านไอทีของมหาวิทยาลัย ปัญหาที่พบในการให้บริการ Buu Account คือ ผู้ใช้บริการลืมรหัสผ่าน หรือรหัสผ่านหมดอายุ ทำให้ไม่สามารถเข้าใช้งานระบบเครือข่าย และบริการต่าง ๆ ได้ จากสถิติการเปลี่ยนรหัสผ่านพบว่าผู้ใช้บริการร้อยละ ๘๖.๑๐ จะใช้บริการผ่านโทรศัพท์และการติดต่อเจ้าหน้าที่ ซึ่งผู้ใช้บริการต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางหรือเสียค่าโทรศัพท์ในการติดต่อขอเปลี่ยนรหัสผ่าน

สำนักคอมพิวเตอร์จึงได้พัฒนาระบบกู้คืนและเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้งานของมหาวิทยาลัยบูรพา (MyiD) เพื่อปรับปรุงการให้บริการและอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนรหัสผ่านของนิสิต อาจารย์และบุคลากร ทำให้สามารถลดค่าใช้จ่าย ลดการใช้ทรัพยากร ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ

ลักษณะของผลงาน
เป็นการพัฒนาระบบสำหรับกู้คืนและเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้งาน หรือ Buu Account เพื่อให้นิสิต อาจารย์และบุคลากรสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้ด้วยตนเองได้ทุกที่ทุกเวลา

วิธีดำเนินการ (How to)
การให้บริการ Buu Account แก่นิสิต อาจารย์และบุคลากรของมหาวิทยาลัยเพื่อใช้สำหรับยืนยันตัวตนในการเข้าถึงระบบเครือข่าย ระบบสารสนเทศ และบริการด้านไอทีของมหาวิทยาลัยมีขั้นตอนการให้บริการแบบเดิมและแบบใหม่ดังภาพ

ผลการใช้ระบบ MyiD
หลังจากพัฒนาระบบ MyiD และได้เริ่มใช้งานในเดือนตุลาคม – พฤศจิกายน พ.ศ. ๒๕๖๑ พบว่ามีนิสิต อาจารย์และบุคลากร ลงทะเบียนการใช้งานมากกว่า ๑,๕๐๐ คน และมีการเปลี่ยนรหัสผ่านโดยใช้ระบบMyiD จำนวนกว่า ๘๐๐ คน

ผลสัมฤทธิ์ (เกิดผลอย่างไร)
๑. ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวก ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทางและใช้บริการได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง
๒. ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่
๓. ลดการใช้กระดาษในการออกรหัสผ่านใหม่
๔. สามารถปรับกระบวนการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย ISO 27001: 2015 และนโยบายและแนวปฏิบัติในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศมหาวิทยาลัยบูรพา

ความภาคภูมิใจ (ความรู้สึกภาคภูมิใจที่เกิดขึ้นจากผลงาน)
สามารถพัฒนาระบบกู้คืนและเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้งานของมหาวิทยาลัยบูรพาที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ เพิ่มความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการ ประหยัดการใช้ทรัพยากร และทำให้เจ้าหน้าที่มีเวลาในการคิดสร้างสรรค์ในการปรับปรุงกระบวนงานบริการในด้านอื่น ๆ มากขึ้น

ปัจจัยแห่งความสำเร็จ (ปัจจัยแห่งความสำเร็จ คืออะไร)
๑. มีนโยบายปรับปรุงกระบวนงาน เพื่อปรับปรุงการให้บริการของสำนักคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวก และลดภาระงานของเจ้าหน้าที่
๒. มีการสนับสนุนงบประมาณในการส่งรหัส OTP ให้แก่ผู้รับบริการ
๓. มีการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางออนไลน์ ทำให้นิสิต อาจารย์และบุคลากร เข้าถึงข้อมูลการให้บริการ

เอกสารบทความ