ตัวอย่างและวิธีการแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ MyId
(https://myid.buu.ac.th/admin) จาก Case ที่พบให้กับ User
การเข้าสู่ระบบ (แอดมิน)
- แอดมิน ลงชื่อเข้าใช้งานที https://myid.buu.ac.th/admin กรอกชื่อบัญชีผู้ใช้และกด Next
- กรอกรหัสผ่าน และรหัสยืนยันตัวตน Google Authenticator กด Next
ตัวอย่าง Case ที่พบ และวิธีการแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ MyId (https://myid.buu.ac.th/admin) ให้กับ User
1.กู้คืนรหัสผ่านไม่ได้ ลืมอีเมลสำรองที่เคยลงทะเบียนไว้
วิธีแก้ไข
- สอบถามชื่อบัญชีผู้ใช้จาก User และกรอกชื่อบัญชีผู้ใช้ (Username) กด ค้นหา
- สอบถามข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตน และตรวจสอบข้อมูลว่าเคยลงทะเบียนอีเมลสำรองไว้แล้วหรือยัง หากลงทะเบียนสำเร็จแล้วจะปรากฏข้อมูลอีเมล
- แจ้งอีเมลให้กับ User เพื่อให้ User ยืนยันอีเมลสำรองตอนกู้คืนรหัสผ่าน
2. กู้คืนรหัสผ่านไม่ได้ จำอีเมลสำรองไม่ได้ ลงทะเบียนอีเมลสำรองไว้ผิด หรืออีเมลสำรองที่เคยลทะเบียนไว้ไม่ได้ใช้งานแล้ว
วิธีแก้ไข
- กรณีลืมรหัสผ่านแนะนำให้ User กู้คืนรหัสผ่านอีเมลสำรอง เช่น ถ้าเคยลงทะเบียนไว้ด้วยอีเมล Gmail ก็ให้กู้คืนรหัสผ่านที่ google.com
- หาก User ไม่สามารถกู้คืนรหัสผ่านอีเมลสำรองได้และต้องการเปลี่ยนอีเมลสำรอง ให้ทำการตรวจสอบข้อมูลและยืนยันตัวตน ทำการลบอีเมลสำรองที่เคยลงทะเบียนไว้ และแจ้งให้ User ลงทะเบียนอีเมลสำรองใหม่ที่ เมนูลงทะเบียนครั้งแรก https://myid.buu.ac.th/firstregis
3. กู้คืนรหัสผ่านแล้ว OTP Code ไม่ส่งไปที่อีเมลสำรอง
วิธีแก้ไข
- ให้ตรวจสอบ Log การส่งอีเมล หากมีการกู้คืนรหัสผ่านจะปรากฏ Log การส่งอีเมล
ตรวจสอบข้อมูลประวัติการกู้คืนรหัสผ่าน และแจ้ง OTP Code แก่ User โดยให้กรอกเลข OTP Code ภายในเวลาที่ระบบกำหนด มิเช่นนั้น OTP จะหมดอายุ
4.พบปัญหาการลงชื่อเข้าใช้งานที่ผิดปกติ ระบบให้ยืนยันตัวตนอีเมล
วิธีแก้ไข
แจ้งให้ User ลงทะเบียนยืนยันตัวตนอีเมล โดยให้ดำเนินการกรอกข้อมูลตามแบบฟอร์มที่ link.buu.ac.th/go
5. เป็นนิสิตใหม่ เข้าระบบ Reg ได้ แต่เข้าอีเมล go.buu.ac.th ไม่ได้
วิธีแก้ไข
- กรณีลงชื่อเข้าใช้งาน @go ครั้งแรกให้ User กู้คืนรหัสผ่านใหม่ 1 ครั้งที่ https://myid.buu.ac.th/
- เมื่อกู้คืนรหัสผ่านสำเร็จแล้ว แจ้งให้ User ลงชื่อเข้าใช้งานที่ https://www.google.com/ อีกครั้ง
6. สำเร็จการศึกษาแล้วแต่ยังไม่ได้สำรองข้อมูลในอีเมล ต้องการเข้าสู่ระบบเพื่อสำรองข้อมูล
วิธีแก้ไข
- แจ้งให้ User ปลดล็อกอีเมลศิษย์เก่าชั่วคราวที่ https://myid.buu.ac.th/ เมนูปลดล็อกอีเมลศิษย์เก่าชั่วคราว โดยศิษย์เก่าจะสามารถใช้งานอีเมลได้ ภายใน 30 วันหลังจากสำเร็จการศึกษาหรือพ้นสภาพทุกกรณี แต่หากระบบแจ้งว่าบัญชีถูกลบแล้วจะไม่สามารถใช้งานระบบได้
7. เป็นนิสิตใหม่ไม่ทราบรหัสผ่านในการเข้าใช้งานระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัย
วิธีแก้ไข
แจ้งนิสิตให้ทราบว่าจะได้รับผ่านระบบรายงานตัวออนไลน์ https://smartreg.buu.ac.th/ และนิสิตจะต้องดำเนินการเข้าใช้งาน ระบบ MyID https://myid.buu.ac.th เพื่อทำการลงทะเบียนการใช้งานและเปลี่ยนรหัสผ่านที่ได้รับไปครั้งแรกจากระบบรายงานตัวออนไลน์ เพื่อเข้าใช้งานระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัย
8.เข้าสู่ระบบไม่ได้ เนื่องจากกรอกรหัสผ่านผิด หรือกรอกหมายเลขบัตรประชาชน/หมายเลขหนังสือเดินทาง ผิดหลายครั้ง
วิธีแก้ไข
- สอบถามชื่อบัญชีผู้ใช้ สอบถามข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตน
กรอกชื่อบัญชีและกดค้นหา
- เนื่องจากกรอกข้อมูลผิดหลายครั้งระบบจึงกักกันบัญชี และจะปรากฏข้อมูลวันที่ถูกกักกัน สาเหตุที่ถูกกักกันบัญชี ดังภาพ
- ให้กดลบ เพื่อปลดสถานะ และแจ้งให้ User กรอกข้อมูลให้ถูกต้อง
9. User ชาวต่างชาติลงทะเบียนครั้งแรก (First Register) ที่ระบบ MyID (https://myid.buu.ac.th/firstregis) ไม่ได้ ระบบแจ้งว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง
วิธีแก้ไข
ตรวจสอบข้อมูลในระบบว่าหมายเลขหนังสือเดินทางในระบบตรงกับเล่มหนังสือเดินทางของ User หรือไม่ เพราะพบเคสที่หมายเลขหนังสือเดินทางของ User เปลี่ยนแต่ในระบบยังเป็นหมายเลขหนังสือเดินทางเดิม
ให้ Update ข้อมูลในระบบ https://smartaccount-new.buu.ac.th/ ให้ตรงกับข้อมูลปัจจุบัน
- ตรวจสอบข้อมูลในระบบ MyID (https://myid.buu.ac.th/admin) ว่าข้อมูล Update หรือยัง
เมื่อข้อมูล Update แล้วแจ้งให้ User ลงทะเบียนครั้งแรก (First Register) ที่ https://myid.buu.ac.th/firstregis และกรอกหมายเลขหนังสือเดินทางปัจจุบันในระบบ
