จากข้อมูลฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานระบบ ได้ทำการจัดทำองค์ความรู้ เพื่อแก้ปัญหาของฝ่าย มีการวาดขั้นตอนการดำเนินงานดังตัวอย่าง จึงได้ทำ Google Forms เพื่อใช้สำหรับตอบโต้กับผู้ใช้งานแทนที่จะแสดงเป็นรูปวาด เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานไม่สับสนและตรงจุดของปัญหามากที่สุด วิธีการคือ สร้าง Google Forms จากรูปขั้นตอน เมื่อการสร้างฟอร์ม ให้ทำการสร้างส่วนเพื่อให้การเลือกคำตอบ สามารถข้ามไปส่วนที่ต้องการได้ โดยทำการสร้างฟอร์มจนจบกระบวนการของขั้นตอนทั้งหมด เนื่องจากการตอบแบบสอบถาม อาจจะไม่สามารถช่วยให้ผู้ใช้งานแก้ไขปัญหาได้ทั้งหมด จึงเปิดขั้นตอนสุดท้ายให้เป็นทางเลือก กรณีที่ผู้ใช้งานแก้ไขตามคำแนะนำแล้วไม่สามารถแก้ไขได้ ดังตัวอย่าง เพื่อความสะดวกต่อผู้ดูแลระบบ จึงมีการเชื่อมต่อกับ line เพื่อให้ทราบข้อมูลกรณีที่ผู้ใช้งานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โดยสร้าง Google script จากแบบฟอร์มที่เก็บผลลัพธ์ กำหนดคอลัมน์ที่ต้องการให้ส่งข้อมูลไปยัง line และส่งข้อมูลโดยใช้ library ที่ชื่อว่า NotifyApp และดำเนินการสร้างทริกเกอร์เพื่อส่งข้อมูลดังภาพ เมื่อมีการส่งฟอร์มจากผู้ใช้งานระบบจะทำการส่งข้อมูลไปยัง line …